as perdas causadas pelo “outsourcing” e terceirização na área de TI
03.01.2008 - 10h01
Certa vez li um artigo no Webinsider que falava a respeito do "outsourcing", e sobre como esse modelo de negócio não é um bicho de sete cabeças. Não vou citar o artigo nem o autor, porém, em resumo o artigo trata dos benefícios para a empresa que contrata a terceirização do serviço, e também sobre um novo perfil profissional, que é dinâmico, apresenta melhores resultados e também é muito mais eficiente.
O engraçado é que o artigo foi escrito por um diretor de uma consultoria que presta serviços de "outsourcing" em parceria com um publicitário.
Lembro de ter feito um comentário sobre os malefícios do "outsourcing", que foi apoiado também por um outro analista que comentou o artigo logo em seguida.
Mas quais são as perdas causadas pelo "outsourcing" e a terceirização para a área de TI?
Para os profissionais
É necessário comentar que, em virtude da alta carga tributária para as empresas contratarem profissionais com carteira assinada, os profissionais de TI são os grandes prejudicados com isso. É uma área importante para os negócios de qualquer empresa, onde existem profissionais qualificados, e que ganham bem, portanto geram altos custos para as empresas. Isso gerou o modelo profissional "PJ", muito comum nos grandes centros urbanos.
A maioria dos profissionais de TI ganha por hora, e trabalhando como PJ, em empresas que terceirizam serviço, os profissionais acabam não criando vínculos, nem identificação com as empresas que trabalham.
O que acontece então quando recebem uma proposta de trabalho com um ou dois reais a mais no valor/hora, e um pouco mais perto de casa? O profissional não pensa duas vezes, troca de empresa. Os contratos com as empresas de "outsourcing" são feitos para beneficiar a empresa em caso de quebra de contrato (para mandar o cara embora), é também é facilitado para o profissional sair. Em poucos dias é possível trocar de emprego.
Ou seja, alta rotatividade no mercado. E o profissional não agrega valor nem para sua experiência, nem para a empresa para a qual presta serviço.
O profissional nesse modelo de negócio também costuma trabalhar demais, pois em virtude de prazos mal estimados e projetos mal gerenciados (problema a ser comentado posteriormente neste texto), acaba tendo que trabalhar mais horas por dia.
Folgas são negociadas. Férias? Só no tempo entre você sair de um projeto até ser encaixado em outro.
Para as empresas clientes
Um dos principais problemas para as empresas é que o conhecimento do seu próprio negócio, acaba ficando na mão de terceiros. Apesar dos usuários participarem do processo de geração dos requisitos, a solução é desenvolvida exclusivamente pela empresa de "outsourcing" contratada. Ou seja, a inteligência da solução para sua empresa não está mais na sua empresa. E como já foi citado, com a rotatividade de profissionais entre as empresas de "outsourcing", o conhecimento realmente se perde, até mesmo na empresa contratada. E não adianta falar em documentação, pois documentações nunca contemplam tudo que é necessário. Conhecimento, processos, soluções são construídos por pessoas, e não por documentos.
Os altos custos de um projeto de "outsourcing" também são um grande problema. Trabalho em uma empresa que realiza os projetos de desenvolvimento de sistemas com empresas terceirizadas. É impressionante ver os valores absurdos cobrados por projetos relativamente simples.
Mas por quê os projetos terceirizados são tão caros?
Existem algumas razões:
- As empresas de "outsourcing" inflam as equipes de projetos com profissionais. Com mais profissionais trabalhando em um projeto, a porcentagem de lucro é bem maior para a contratada. Sim, eles sempre dizem que não, mas o valor ganho em cima de cada profissional é bem "gordinho".
- Os prazos de projeto são sempre maiores que o necessário, também para maximizar o lucro pelo tempo de trabalho dos profissionais.
Mas espera um pouco, com equipes maiores, e com prazos maiores, por quê sempre ocorrem atrasos nos projetos de "outsourcing". O que aliás é um outro problema gerado para a empresa cliente. E quando eu digo sempre, é sempre mesmo. Raríssimas empresas entregam seus projetos nos prazos estipulados em cronograma.
A explicação é simples, muitos profissionais não necessários em um projeto acabam gerando problemas de gerenciamento de projeto. Como todos tem que trabalhar, as atividades nos projetos acabam muito segmentadas, e o gerenciamento dos recursos se perde. E é muito mais difícil unir as peças separadas. Entram nesse caso problemas de integração de módulos de aplicações, "gaps" em requisitos de sistema, etc.
…
As perdas são bem claras nas questões de agregar valor para o negócio e custos para a empresa cliente e também para o profissional em termos de experiência e estabilidade.
Certa vez li um artigo no Webinsider que falava a respeito do "outsourcing", e sobre como esse modelo de negócio não é um bicho de sete cabeças. Não vou citar o artigo nem o autor, porém, em resumo o artigo trata dos benefícios para a empresa que contrata a terceirização do serviço, e também sobre um novo perfil profissional, que é dinâmico, apresenta melhores resultados e também é muito mais eficiente.
O engraçado é que o artigo foi escrito por um diretor de uma consultoria que presta serviços de "outsourcing" em parceria com um publicitário.
Lembro de ter feito um comentário sobre os malefícios do "outsourcing", que foi apoiado também por um outro analista que comentou o artigo logo em seguida.
Mas quais são as perdas causadas pelo "outsourcing" e a terceirização para a área de TI?
Para os profissionais
É necessário comentar que, em virtude da alta carga tributária para as empresas contratarem profissionais com carteira assinada, os profissionais de TI são os grandes prejudicados com isso. É uma área importante para os negócios de qualquer empresa, onde existem profissionais qualificados, e que ganham bem, portanto geram altos custos para as empresas. Isso gerou o modelo profissional "PJ", muito comum nos grandes centros urbanos.
A maioria dos profissionais de TI ganha por hora, e trabalhando como PJ, em empresas que terceirizam serviço, os profissionais acabam não criando vínculos, nem identificação com as empresas que trabalham.
O que acontece então quando recebem uma proposta de trabalho com um ou dois reais a mais no valor/hora, e um pouco mais perto de casa? O profissional não pensa duas vezes, troca de empresa. Os contratos com as empresas de "outsourcing" são feitos para beneficiar a empresa em caso de quebra de contrato (para mandar o cara embora), é também é facilitado para o profissional sair. Em poucos dias é possível trocar de emprego.
Ou seja, alta rotatividade no mercado. E o profissional não agrega valor nem para sua experiência, nem para a empresa para a qual presta serviço.
O profissional nesse modelo de negócio também costuma trabalhar demais, pois em virtude de prazos mal estimados e projetos mal gerenciados (problema a ser comentado posteriormente neste texto), acaba tendo que trabalhar mais horas por dia.
Folgas são negociadas. Férias? Só no tempo entre você sair de um projeto até ser encaixado em outro.
Para as empresas clientes
Um dos principais problemas para as empresas é que o conhecimento do seu próprio negócio, acaba ficando na mão de terceiros. Apesar dos usuários participarem do processo de geração dos requisitos, a solução é desenvolvida exclusivamente pela empresa de "outsourcing" contratada. Ou seja, a inteligência da solução para sua empresa não está mais na sua empresa. E como já foi citado, com a rotatividade de profissionais entre as empresas de "outsourcing", o conhecimento realmente se perde, até mesmo na empresa contratada. E não adianta falar em documentação, pois documentações nunca contemplam tudo que é necessário. Conhecimento, processos, soluções são construídos por pessoas, e não por documentos.
Os altos custos de um projeto de "outsourcing" também são um grande problema. Trabalho em uma empresa que realiza os projetos de desenvolvimento de sistemas com empresas terceirizadas. É impressionante ver os valores absurdos cobrados por projetos relativamente simples.
Mas por quê os projetos terceirizados são tão caros?
Existem algumas razões:
- As empresas de "outsourcing" inflam as equipes de projetos com profissionais. Com mais profissionais trabalhando em um projeto, a porcentagem de lucro é bem maior para a contratada. Sim, eles sempre dizem que não, mas o valor ganho em cima de cada profissional é bem "gordinho".
- Os prazos de projeto são sempre maiores que o necessário, também para maximizar o lucro pelo tempo de trabalho dos profissionais.
Mas espera um pouco, com equipes maiores, e com prazos maiores, por quê sempre ocorrem atrasos nos projetos de "outsourcing". O que aliás é um outro problema gerado para a empresa cliente. E quando eu digo sempre, é sempre mesmo. Raríssimas empresas entregam seus projetos nos prazos estipulados em cronograma.
A explicação é simples, muitos profissionais não necessários em um projeto acabam gerando problemas de gerenciamento de projeto. Como todos tem que trabalhar, as atividades nos projetos acabam muito segmentadas, e o gerenciamento dos recursos se perde. E é muito mais difícil unir as peças separadas. Entram nesse caso problemas de integração de módulos de aplicações, "gaps" em requisitos de sistema, etc.
…
As perdas são bem claras nas questões de agregar valor para o negócio e custos para a empresa cliente e também para o profissional em termos de experiência e estabilidade.
